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记家政服务员第一次上户

来源:富平家政    时间:2017-02-13 12:24    点击次数:

        文章作者:富平家政152 期 育婴员 林文香(黑龙江鹤岗)                            写作日期:2016年11月

        我来自黑龙江鹤岗,是一名下岗工人。下岗后,我在一个饭店做杂工,主要负责择菜、洗菜、洗碗等工作。那里工作量不小,收入却不高,一天下来经常累得腰酸腿疼。有时我也想换份工作,但一想,自己除了做这个还能做什么呢,一没技术二没经验,还是先干着吧!

        直到一年前,我在北京工作的小姑姑告诉我,那里有个富平学校,不仅免费培训家政员,而且还负责推荐工作。“来富平做家政员吧!不仅收入高,而且工作也比你现在的轻松!在这边干一个月,能顶上你在老家干两个月的。”就这样,我买票登上了北上的列车。
 
        如小姑所说,富平学校不仅免费培训、推荐工作,而且在学校的吃住都不花钱,这让我既意外又感动,没想到还会有这样的学校!在经历两周的培训后,我被分配到了海淀门店,刚到门店的第一天,我就和客户签约了。

       这家客户是一个五口之家,三代同堂。我的主要工作是照顾两位老人、做饭、做家务。刚上户头几天自己很不适应,因为大妈口吃不清,和她沟通比较吃力,往往说了需求后,自己没听清又不敢问,比如有一次,大妈告诉我:“这个菜做的不够咸。”结果我听成了不甜,于是下次做菜时,我就往菜里加了两勺糖,结果她刚吃一口就皱起了眉……当时自己也挺委屈的,后来又一想,大妈本来就口吃不清,自己还不敢问,工作能不出错吗?

        老师说过,家政员的工作就是要给客户提供周到满意的服务,只有确定老人的需求,我们才好开展工作。于是我调整心态,和大妈做了一次沟通:“大妈,我有时候听不清您说话,再有什么问题,您可以多说两边!” “好,好。”大妈很爽快的答应了。看看,其实我们和客户没那么难沟通,有时候都是自己把问题想复杂了。

        从那以后,我和大妈沟通的“问题”彻底得到了解决。这时在工作中,我又发现一个问题,由于我是给客户一家人做饭,老两口牙口不太好,喜欢软一些的饭菜,而年轻人又喜欢口感清脆的菜肴,怎么能两者兼得呢?我想了半天,终于想出一个办法:炒菜的时候,在菜肴口感清脆时,先给家里年轻人盛出来一些,然后继续翻炒,再出锅。这样家里人吃得都很合口味,而且大家都吃一样的饭菜,我也不用太麻烦。为此大爷没少夸我:“小林既勤快又聪明,我们家真是找到了一位好阿姨!”“大爷,这没什么。在学校时老师告诉我们,做事不能只干不想,要多动脑子,把事情做的既快又好,这才是一名合格的家政员。”“好,好,这样的家政员,去哪都受欢迎啊!”

        总 得 看 来, 自 己 第 一次上户适应的挺快,在短时间内就融入了客户家,客户一家也很喜欢我。除了在负责大人的伙食外,一有时间,我还给客户家的小孙子开点“小灶”,自从我来了后,小家伙的明显变胖了不少,老人别提多高兴了……每天我陪大爷大妈出去遛弯的时,他们总会对邻居说:“小林这孩子真不错,不仅家务做的好,对小孙子也是真心好,就跟对自己家人一样,孩子都不管她叫阿姨,叫小姨!”“小孙子这么亲她,也是小林和你们家有缘分……”仔细一想还真是这样:能来到客户家是缘份,能相处融洽是投缘。面对这样一个缘,我一定要好好珍惜,用自己的努力,温暖到客户家里的每一个人!