富平家政
家政客户信箱
在线客服
点击这里给我发消息 安贞店
点击这里给我发消息 海淀店
点击这里给我发消息 崇文店
点击这里给我发消息 东直门店
富平家政联系方式
客户服务:
400-688-1330
投诉专线:
栾经理13611047569
微信:

家政员上岗前忌吃蒜忌饮酒 沪《家政服务操作规

来源:富平家政    时间:2016-10-14 15:03    点击次数:
来源:新民晚报

如何正确给毛毛头洗澡;东家突发心脏病正确的处理方式是怎样的;红木家具要怎样擦拭……上海家政服务业有了自己行业标准。明天(15)开幕的上海市第三届家庭服务博览会上,将发布《家政服务操作规范》、《家政服务管理规范》。上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉近日接受本报独家采访时介绍,两个《规范》都还是讨论稿,推出之后将广泛听取从业者和市民的意见建议。
 

《家政服务管理规范》针对家政服务机构的管理,包含标准化导则、环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息化建设规范、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准、服务质量控制规范、行业管理12大板块;《家政服务操作规范》通俗地说,就是家政员要做什么怎做。包含服务规范、母婴护理操作规范、保洁操作规范、居家养老操作规范、居家家务操作规范5大板块。两本《规范》厚厚两大本,一共400多页,近70项内容。按照周珏珉的说法,几乎全面覆盖家政行业常规服务。
 

上岗前不要吃大蒜

《家政服务操作规范》对家政员行为举止、仪容仪表做了非常详细的规定。比如在个人卫生上,明确规定“上班前不饮酒,忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。
 

家政员能和雇主同桌吃饭吗?“用餐礼仪”中规定,“家政服务人员原则上不与雇主同桌用餐,可事先留出适量的饭菜,在雇主家用餐前或用餐后食用。雇主有明确指示可同桌用餐,入座时应在他人之后,切勿抢先入座。家政服务员可自备一套餐具自用,不与雇主混用。”周珏珉说,不同桌吃饭并不是对家政员的人格侮辱,“谁到饭店吃饭会叫服务员一桌吃饭?雇主用餐时间本来就是家政员提供服务的时间。”但她说,绝不允许让家政人员吃雇主吃剩下的饭菜。
 

家政员“职业操守”一项中还明确要求家政员“不参内政”。对职责范围外的事要“视而不见,听而不闻”。与雇主相处保持一定的距离,不介入雇主家庭内部事务纠纷。不随意泄露涉及雇主家隐私的信息。
 

“月嫂”工作职责就是照顾产妇和婴儿

曾经有朋友抱怨,花了万把块钱雇了“月嫂”,让“月嫂”烧个菜洗件衬衫还被“月嫂”婉拒了。那么哪些事才是“月嫂”的份内事?《家政服务操作规范》中“母婴护理人员”的岗位职责分两大部分。一部分是“产妇照顾”,一部分是“婴儿照顾”。“产妇照顾”的内容包括,合理安排产妇的饮食营养,烹饪时应调剂饭菜花样;指导产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识;做好产妇的健康护理及产褥期常见病的预防;指导产妇学做产后操。“婴儿照料”包括,正确调配奶粉、合理添加辅食、制作婴儿饭菜;根据婴儿实际情况正确的喂水、喂奶,并做好记录;每天做好洗澡,洗脸、洗头,洗屁股等个人清洁卫生工作;每天勤洗尿布、洗婴儿衣服、定期拆洗被褥;为婴儿修剪指(趾)甲,穿脱衣服,更换尿布;观察、照料婴儿的睡眠;清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等婴儿用品;每天进行新生儿抚触;定期测量、观察婴儿体温和身体健康状况;观察大小便的色、质、量,如有异常及时告知家长;每天进行脐带护理、臀部护理等……
 

除了日常照顾产妇、婴儿外,一个合格的“月嫂”还要“镇”得住大场面。出现婴幼儿意外事故时,如皮下血肿、烫伤、窒息要能正确应对。平时要预防事故出现,一旦出现事故要会急救处理。佝偻病、贫血怎样预防和护理,生理性黄疸和病理性黄疸如何区分,婴儿脐部渗水如何护理操作……《家政服务操作规范》都有详细的标准。
 

保洁岂止是两块抹布打天下

很多人认为家里搞卫生,这活简单,两块抹布搞定!其实并不简单。厨房的操作台、地面、脱排油烟机、灶具、微波炉、烤箱、电冰箱、洗碗机、消毒柜……清洁各不相同;卧室、客厅里各种材质的沙发、家具、地板、地毯……保洁方法也不相同。《家政服务操作规范》里列出4种抹布,4种拖把,3种吸尘器,外加掸子、扫帚,还有11种清洁剂。自如运用也是一门学问。比如沙发保洁,《规范》里就列出绒面、布艺、藤艺、皮革4种沙发的保洁方法。周珏珉说,《家政服务操作规范》几乎就是一部培训教材。家政公司可以按照这个标准培训、考核家政员。
 

“月嫂”的星级能升能降

到一家家政公司请了个“三星”月嫂,试用下来不满意,换一家中介,这次中介老板拍胸脯说派来的是“五星”月嫂,包你满意。用下来,更加郁闷。除了价格更高外,看不出和“三星”有什么区别。今后这种状况有望改变。《家政服务管理规范》中对家政员评级作了明确规定。“五星”母婴护理员要达到这些标准:由四星级家政员提升,或从事母婴护理工作累计满8年;具有上海市人力资源和社会保障局颁发的母婴护理专项职业能力职业资格证书;客户满意度100%。还必须掌握一系列的服务技能。
 

而且家政员的级别能升能降。五星级母婴护理员如果连续2个月客户满意度不满100%的,接受单位处罚1次,遭到客户重大投诉1次的可以根据情况降为一星级、二星级、三星级、四星级或无星级。连续4个月没有客户重大投诉,满意度均在100%的,在第4个月底恢复其五星级。
 

怎样做合格的雇主

过年过节雇主要不要给家政员发红包,雇主能不能在家里装探头,对于这类现实问题,周珏珉说雇主也要接受“培训”。
 

一般情况下,雇主会要求家政员出示健康证,那么雇主是否也应该向家政公司和家政员出具家庭成员健康证明?周珏珉认为,根据“知情权公平”的原则,双方应当相互告知。家政员要提供健康证明,同样雇主也有必要将家庭成员的健康状况告知家政员,特别是家庭中有患者的家庭。这样也便于家政员更好地做好护理工作。
 

过年过节要给家政员发红包吗?周珏珉说,家政服务不适用《劳动法》。一般情况下,如果雇主通过家政公司聘请家政员,家政公司会在服务合约中明确节假日的工资给付标准。如果不是从家政公司聘请或公司服务协议中没有明确规定的,考虑在节假日期间,家政服务员放弃休息为家庭提供服务,雇主可从人性化的角度酌情给予一定的经济补偿。
 

雇主可否在家安装摄像头了解家政员的服务情况?周珏珉说,雇主在自己家中安装摄像头,本是雇主的自由,但事实上这暴露了雇主与家政员的“信任危机”。家庭服务业行业协会不提倡安装摄像头,特别是在属于家政员的独立空间。如果一定要安装摄像头,雇主应事先尽到告知的义务。同时摄像头不能侵犯到家政员的隐私。
 

家政员是否应该有单独的居住空间?周珏珉说,在照顾异性成年病残和老年人时,根据约定的服务内容,如果服务的对象必须同处一室的,雇主可安排家政员与其同室居住。
 

给家政员提供独立的居住条件和良好的工作环境是雇主应尽的责任,在雇主有条件的情况下应该尽可能给家政员提供比较好的住宿条件。但独立空间并不等于单独的房间,如果雇主条件有限,无法提供独立房间,可用屏风、围帘等做隔断,以保证家政员的隐私权受到保护。