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富平家政客户须知

来源:富平家政    时间:2013-09-09 16:42    点击次数:
             
欢迎选择富平家政!选择富平,享受生活。

 
亲爱的客户朋友:
        欢迎您来到北京富平家政服务中心。感谢您的青睐与信任,我们将在今后的工作中向您证明,这是一次明智之选。以下内容可能有助于您聘用一位可心的家政服务员,请您仔细阅读:
 
         一、聘请家政服务员的家庭用户须持有效居民身份证、户口本或居住证明、护照等证件原件,单位用户需持营业执照副本复印件加盖红章及经手人身份证明原件办理签约手续,代他人办理还要持代理人的证件。
 
         二、请如实填写客户登记表中各项信息,并就服务内容、期限、工资及居住条件与家政服务员及富平家政服务中心三方洽谈清楚,然后办理签约手续。
 
         三、富平家政的家政服务员在上岗前都要接受为期2周的封闭式专业培训,课程包括三大类:技能实操、专业知识、心理辅导。具体课程有婴幼儿及老人护理、烹饪、家居清洁、家电使用、衣物熨烫等,在课程中贯穿着心理辅导和服务心态,我们力争使学员从技能上和心理上尽快了解适应城市生活、摆正自己的工作心态,为客户提供优质的家政服务。

        四、督导服务:富平家政提供后期督导服务以促进家政服务人员能够与客户进行良好的沟通并能按照客户的要求稳定工作,同时不断提高服务质量。督导员将上门或以电话、联谊活动等方式与客户、家政服务员沟通,以便及时了解双方的合作情况,发现问题及时解决,以促进双方的稳定合作。上述工作将在尽量不干扰客户生活秩序的前提下进行。为了方便、安全地进行工作,富平的督导员都由训练有素、经验丰富的女性担任。

         五、完善的风险管理机制让客户享受更有保障的服务:对于服务过程中可能发生的风险,富平家政为家政服务员购买了意外伤害险和家政责任险。意外伤害险主要是保障家政服务员自身的意外伤害及由此产生的相关医疗费用;家政责任险主要是保障因家政服务员的责任给其雇主家庭造成的人身及财产损失应由家政公司承担的部分,让客户和家政服务员都更有保障。

        六、持续培训服务:富平家政为在岗的家政服务员们提供后期的持续培训,以更好地为客户提供专业服务,内容涉及心理激励和技能强化,以此激励服务员工作时间更长久。此外,通过游园、娱乐等活动,帮助家政服务员减少工作压力,尽快熟悉适应城市生活,从而稳定家政服务员工作。

       七、《富平家政通讯》:富平家政每月为客户和家政服务员送去《富平家政通讯》,帮助服务员丰富家政知识,提高技能,更优质地为客户提供服务。

       八、优秀服务员评选:富平家政每季度都进行优秀家政服务员的评选和表彰, 年度还评选市级先进,鼓励家政服务员在家政工作岗位上认真、踏实工作,从而让客户享受到满意的服务。

        九、 家政女工医疗救助基金:家政服务员如在工作期间生病尤其是大病和急病,会给家政服务员和客户带来很大的困扰。富平设立了家政女工医疗救助基金,用于帮助因患大病和急病而无钱医治的家政服务员,这一举措,相当于给家政服务员和客户雪中送炭。

       十、还请您注意以下事项:
1.最初的日子,因家政服务员大都来自农村,请关注并兼顾家政服务员的饮食习惯,以保证她们的健康并逐步适应您家庭的生活习惯。
2.富平的短期强化培训,仅仅是学习基本技能的入门和起步,进入您家,面对全新的环境,将培训技能应用到实操实践中,一定要有一个适应和磨合的过程,针对不同家庭的具体服务要求,她们还要学习许多新东西,请您耐心帮教和指导,要特别注意家用电器、液化气等使用操作程序的指导,工作量可适当逐步增加,服务质量可要求渐进提高。如果她们做得好,您可以适当的表扬和鼓励。
3.家政服务员远离家乡,请生活上多关照,感情上多沟通,使其生活工作情绪稳定,安心做好家政服务工作。
4.如需调换家政服务员,烦劳您亲自将她送回富平家政服务中心,以免中途发生意外事故,由您承担不必要的风险与责任。
5.若家政服务员在工作时突发疾病或意外事件,请您及时处理并通报富平家政服务中心。
6.请您妥善保管好家中的现金、存折、证券、首饰、古董等贵重物品,避免意外。请勿用钱物试探家政服务员的诚信,不利于家中贵重财物的保管,更有伤家政服务员自尊。
7.严格遵守合同相关规定,协助富平家政做好服务管理就是保障您自己的利益。

       十一、茫茫人海中,您选择与她同栖一片屋檐,请以尊重和理解珍惜这难得缘分,美好的关系总是建立在相互尊重的基础上,相信您绝对不会对家政服务员打骂、侮辱与歧视,以任何理由搜身,扣押钱物。富平家政服务中心会支持家政服务员利用法律武器维护自身权益。

       十二、感谢您耐心的阅读,我们与您一样,期待一场温馨愉快的合作。如果您有意见和建议也请告诉我们,以便改进。